|
Ime agenta
|
Ime i prezime agenta.
|
|
ID agenta
|
ID agenta za prijavljivanje.
|
|
IPCC ekstenzija
|
Poslednja aktivna Unified CCX ekstenzija koju je menadžer za Unified komunikacije dodelio agentu.
|
|
Ekstenzija koja nije IPCC
|
Poslednja aktivna ekstenzija koja nije Unified CCX ekstenzija, koju je Unified Communications Manager dodelio agentu. Ovo polje je prazno ako nema poziva za i na ekstenziju koja nije Unified CCX ekstenzija.
|
|
Ukupni dolazni pozivi
|
Ukupan broj dolaznih poziva koje je agent primio.
Ukupni dolazni pozivi = Automatska distribucija dolaznih poziva (ACD) + Dolazni pozivi koji nisu automatski preusmereni.
|
|
Dolazni ACD—ukupno
|
Unified CCX pozivi koje agent primi.
|
|
Dolazni ACD—prosečno vreme razgovora
|
Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor za primljene Unified CCX pozive.
|
|
Dolazni ACD—prosečno vreme na čekanju
|
Prosečno vreme na čekanju za pozive koje agent prima preko Unified CCX.
|
|
Dolazni ACD—prosečno vreme rada
|
Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Rad za primanje Unified CCX poziva.
|
|
Dolazni pozivi koji nisu ACD na IPCC—ukupno
|
Pozivi koji nisu Unified CCX a primaju se od strane agenta preko dodatka za Unified CCX, uključujući pozive od drugih agenata i spoljne pozive.
|
|
Dolazni pozivi koji nisu ACD pozivi na IPCC—Prosečno vreme razgovora
|
Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor za pozive koji nisu Unified CCX pozivi primljeni preko Unified CCX dodatka.
|
|
Dolazni pozivi koji nisu ACD pozivi na IPCC—Maksimalno vreme razgovora
|
Maksimalno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor za pozive koji nisu Unified CCX pozivi primljeni preko Unified CCX dodatka.
|
|
Dolazni pozivi koji nisu ACD pozivi i nisu na IPCC—Ukupno
|
Pozivi koji nisu Unified CCX pozivi primljeni od strane agenta preko dodatka koji nije Unified CCX, uključujući i pozive od strane drugih agenata i spoljne pozive.
|
|
Dolazni koji nije ACD na stavci koja nije IPCCa Prosečno vreme razgovora
|
Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor za pozive koji nisu Unified CCX pozivi i koji su primljeni preko dodatka koji nije Unified CCX.
|
|
Dolazni koji nisu-ACD i nisu-IPCC— maksimalno vreme poziva
|
Maksimalno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor za pozive koji nisu Unified CCX pozivi i koji su primljeni preko dodatka koji nije Unified CCX.
|
|
Odlazni pozivi na IPCC—ukupno
|
Pozivi koje agent uputi preko Unified CCX dodatka uključujući pozive koji su povezani i koji su samo pokušani.
|
|
Odlazni pozivi na IPCC—Prosečno vreme razgovora
|
Prosečno vreme razgovora za odlazne pozive preko dodatka Unified CCX.
|
|
Odlazni pozivi na IPCC—maksimalno vreme poziva
|
Maksimalno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor za odlazni poziv preko dodatka Unified CCX.
|
|
Odlazni pozivi koji nisu IPCC—ukupno
|
Pozivi koje agent uputi preko dodatka koji nije Unified CCX, računajući i pozive koji su povezani i koji su samo pokušani.
|
|
Odlazni koji nisu -IPCC—Prosečno vreme razgovora
|
Prosečno vreme i najduže vreme za poziv za odlazne pozive koji su obavljeni preko dodatka koji nije Unified CCX.
|
|
Odlazni koji nisu-IPCC—Maks. vreme razgovora
|
Maksimalno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor za dolazni poziv koji je obavljen preko dodatka koji nije Unified CCX.
|
|
ACD—Dolazni transfer
|
Unified CCX pozivi koji se prenose agentu.
|
|
ACD—Odlazni transfer
|
Unified CCX pozivi koje agent šalje.
|
|
ACD—Konferencija
|
Dolazni Unified CCX konferencijski pozivi u kojima agent učestvuje.
|
